相关考题
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多项选择题
一般情况下，以下哪些人员的主要职责不负责查房？（）
A.客房服务员
B.客房领班
C.客房主管
D.酒店管理人
E.大堂副理 -
多项选择题
客人同意索赔，填写的杂费收费单各联去向是（）。
A.一联客房部保存
B.一联交前台入账
C.一联财务留存
D.全部保留在财务部
E.全部保留在客房部 -
多项选择题
以下符合酒店宾客投诉心理分析的是（）。
A.求宣泄心理
B.求报复心理
C.求补偿心理
D.求尊重心理
E.求聚焦心理
