单项选择题
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
A.向客户介绍说明维修内容与费用
B.核查客户车辆以往维修的历史
C.客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
D.为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
E.请客户确认维修项目后在工单上签名
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单项选择题
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
A.坚持详细解说维修内容
B.不必多说，配合客户快速结算交车
C.针对重点简化说明，并确认客户认可
D.先交车，事后再补充解释说明即可
E.配合快速交车，由客户自负责任 -
单项选择题
客户预约成功后，如出现配件缺件，应在预约成功后几小时内告知客户（）
A.0.5小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时
E.4小时 -
单项选择题
关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是不正确的说法（）
A.报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格
B.报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例
C.交车结帐前，服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致，并查看差异原因
D.交车时，需向详细客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时，应向客户耐心仔细解释
