多项选择题
对于电话咨询的转出办理，下列说法正确的是（）。
A.咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理
B.转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同
C.个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理
D.通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人
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多项选择题
关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。
A.咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
B.查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
C.对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
D.对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理 -
多项选择题
电话咨询受理范围包括（）。
A.国家税收法律、行政法规
B.办税流程和所需资料
C.税务干部违纪举报
D.税收策划 -
多项选择题
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。
A.10秒内接听
B.5秒内接听
C.响铃3声内接听
D.告知咨询员工号
