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多项选择题
由服务态度问题产生的客户不满与投诉包括()。
A.服务人员不够热情
B.服务人员说明解释工作不清楚
C.车辆质量存在缺陷
D.服务人员缺乏耐心
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判断题
从短期的角度上看,客户的不满与投诉表面看来损害了企业短期利益,但是从长远来看,避免了产品可能给客户带来的重大伤害。
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