多项选择题
针对投诉判定规则红线问题员工“十个不准”中，客户反馈以下哪些问题需派发行风问题线索移交工单。（）
A.不准工作时间饮酒及酒后上岗
B.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
C.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有家证券等
D.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益
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多项选择题
在投诉判定规则中，以下哪几项属于不派发投诉类型。（）
A.客户要求匿名投诉
B.工作人员违反口头承诺
C.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时限3年
D.符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求 -
多项选择题
投诉判定规则“客户表达不满”，通话中客户明确表达不满，严重影响客户体验是指以下哪些词汇。（）
A.要曝光
B.要投诉
C.要找领导
D.要上访 -
多项选择题
不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
A.咨询办结
B.意见
C.服务申请
D.建议
