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单项选择题
客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。
A.设施
B.质量
C.管理
D.环境 -
单项选择题
接待投诉客人具有（）。
A.良好心理心理素质
B.含养性
C.责任性
D.挑战性 -
单项选择题
设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
A.歉意
B.重视
C.满足
D.尊重
