相关考题
-
多项选择题
影响服务体验的关键因素包括（）。
A、专业的人员
B、方便
C、让客户得到满足
D、价格最低
E、受到重视 -
单项选择题
关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。
A、服务有很多难以衡量的东西，很难百分之百地追求精确
B、由于客户的期望是有弹性的，因此服务也须根据客户的期望做出改变
C、企业可以用弹性的服务来增加不同客户的满意度
D、弹性服务使企业有时不一定要百分之百地兑现对客户的承诺 -
多项选择题
战略服务应聚焦在（）。
A、客户至上
B、客户永远是对的
C、一切为了客户
D、个性化服务
E、低成本服务
