多项选择题
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
A、提供多种方便
B、提供咨询
C、高薪科技成果
D、客户类别
E、服务过程所需时间
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多项选择题
售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是（）。
A、开通业务电话
B、销售环境布置
C、提供多种方便
D、开设培训班
E、向客户传授知识 -
多项选择题
波特将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态度，模型确定了竞争的几种来源，即（）。
A、供应商
B、购买者的讨价还价能力
C、潜在进入者的威胁
D、替代品的威胁
E、来自目前同行业间的竞争 -
多项选择题
行业环境分析需要重点把握以下哪些内容（）。
A、行业基本特征分析
B、行业的宏观环境及发展趋势
C、行业价值链分析
D、行业微观环境及发展趋势
E、行业竞争环境及发展趋势
