单项选择题
服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司（）方面保证客户满意度的实现。
A、营销过程
B、营销策略
C、业务流程
D、战略决策
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单项选择题
烟草公司可以通过提高客户获得的（），或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。
A、服务质量
B、盈利
C、卷烟数量
D、价值 -
单项选择题
而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上
A、不同服务
B、不同产品
C、不同水平
D、不同品种 -
单项选择题
对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及（）和需求是很重要的。
A、感知的期望
B、隐含的期望
C、明显的期望
D、渴望的期望
