单项选择题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（）流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
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单项选择题
下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（）
A.服务人员的任务增加
B.增加辅助客户学习的职责
C.管理难度加大
D.客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾 -
单项选择题
在服务流程设计中，向消费者提供自己研磨咖啡的休闲吧、自助服务餐厅等，属于服务流程设计的（）法的应用。
A.客户合作法
B.生产线法
C.图形设计法 -
单项选择题
一次性修正指专门用心响应顾客要求的技术、政策或程序上的改变，这些变化不包括雇员，因此不需要激励和监督来保证遵守。一次性修正经常通过（）来实现。
A.硬性技术
B.软性手段
