多项选择题
如何判断客户手机是否中毒？（）
A、手机上网数据流量异常增加
B、手机话费无故减少，甚至出现欠费停机
C、发送某些包含指定关键字（例如短信内容包含有“中国移动”、“10086”等关键字）的短信给亲朋好友时，对方反映没有收到短信
D、不知情订购某些业务
E、不知情发送垃圾短信
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多项选择题
哪些属于营业员服务过程规范？（）
A、起身迎接
B、问有答声
C、双手递接
D、唱收唱付
E、暂离致歉
F、确认需求
G、走有送声 -
多项选择题
首问责任制的基本原则（）。
A、一个人接触
B、一个窗口对外
C、一条龙作业
D、一次性解决 -
多项选择题
针对新入网客户，严格执行实名制，并为客户免费提供基础互联网服务主要有哪些？（）
A、飞信
B、139邮箱
C、号簿管家
D、彩云
