多项选择题
误机属于重大事故是因为（）。
A.会对游客造成心理压力和其他损失
B.会严重影响旅游团内部关系
C.会严重影响旅游目的地声誉
D.会对旅行社造成重大经济损失
E.会严重影响旅行社的声誉
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多项选择题
旅游计划的更改主要表现在（）的更改。
A.旅游程序
B.旅游天数
C.旅游线路
D.旅游项目
E.旅游日程 -
多项选择题
在接受游客投诉时，导游应持的态度和做好的工作有（）。
A.耐心倾听
B.做好记录
C.必要时请旅游者在记录上签名
D.承诺解决
E.必要时请领队在记录上签名 -
多项选择题
游客的违法行为是指游客违反我国（）的行为。
A.法律
B.规章
C.法令
D.规则
E.制度
