单项选择题
在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）
- A.建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问
B.与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处
C.建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案
D.告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
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单项选择题
“使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤
A.处理客户情绪
B.获取客户信息
C.切入提案
D.检查客户接受程度 -
单项选择题
电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）
A.不做记录，得过且过
B.确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点
C.记录客户需求、期望等信息
D.感谢客户 -
单项选择题
电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）
A.如有必要可以再解释一次
B.使用委托型问句
C.使用命令式的语句
D.确认对方是否接受建议方案
