多项选择题
旅行社里导游素质的高低、服务态度的好坏，往往决定这个旅游团是否圆满完成任务。因此，导游要注意自己的形象，严禁珠光宝气、奇装异服，还应当避免哪些不良行为（）
A.与游客勾肩搭背，对游客态度暧昧
B.对游客厚此薄彼、不一视同仁
C.擅自改变行程、计划，投机取巧降低服务标准
D.勾结商店、强拉游客购物，暗中宰客吃拿回扣
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多项选择题
遇到银行人满为患，业务办理速度很慢，顾客抱怨不断时，该如何应对（）
A.保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静
B.和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法”
C.增开窗口，增加人员，加速办理
D.适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务 -
多项选择题
临下班了，可是营业柜台前还有不少顾客在排队，该如何处理（）
A.按银行规定继续工作
B.在柜台上摆出“停止营业”的指示牌，告知顾客今天服务结束
C.冲着顾客不耐烦地说：“谁叫你们来这么晚，下班了，结帐了，不办了”
D.保安关闭大门，告知顾客营业时间已到，请明天再来 -
多项选择题
当客户咨询、询问营业事宜时，或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些（）
A.与客户发生任何争执
B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户
C.“我不知道”“不归我管，怎么还问”“不是已经给你说了吗，有完没完”
D.“对不起，请您再重复一遍”
