判断题
1976年，在《哈佛商业周刊》上发表了名为“在服务业中平衡供应与需求”的文章的作者是沙瑟。（）
【参考答案】
正确
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单项选择题
由于服务具有异质性，顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做（）。
A.适当服务
B.理想服务
C.容忍区域
D.服务弹性 -
单项选择题
将服务划分为两种类型：一类是设备提供的服务，另一类是人工提供的服务。这种分类法称为（）。
A.蔡斯分类法
B.托马斯分类法
C.施曼纳分类
D.罗伍劳克分类法 -
单项选择题
服务管理理论研究划分为四个阶段，其中第三个阶段是什么？（）
A.服务觉醒阶段
B.跨学科研究阶段
C.跳出产品模式阶段
D.回归本原阶段
