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持证人员的岗位、部门等申办内容发生变动时,申办单位应在7个工作日内办理变更手续。办理变更手续时应将原通行证交还发证机关
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工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时,也应热情耐心地予以解释,并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时,应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部,绝不能简单的说我不知道。
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候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务,回答旅客问询时应正视对方,热情细致、有问必答、首问负责
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