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不符合客观实际的知觉称为错觉。
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判断题
铁路客运人员的服务理念是“以人为本，旅客至上”。
判断题
铁路客运服务心理学研究的对象是人，一个是客运服务的对象，即旅客，二是客运服务的提供者即客运服务人员。
判断题
铁路客运服务的分类分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务是指人的因素和物的因素，包括车站的外形建筑、售票机、导向指标、卫生设施等。
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