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问答题

论述题

有一银行营业点,平均每天有300名客户办理业务,其中星期一最多人办理业务(600人办理业务),在星期一的11-12点钟又是最忙的时候,有300人办理业务。小张按照最忙时的业务量配备了40个窗口,及60名工作人员,以保证每位客户的等待时间不超过10分钟。请问,小张的设计合理吗,为什么?你会怎么办?

    【参考答案】

    小张的设计不合理,因为如果保证了最忙时每个人的等待时间不超过5分钟,将导闲时很多的资源浪费,应合理计算客户等待的损失和服......

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