单项选择题
检验流程考核是否有效的方法是：（）
A.员工的行为是否符合客户的期望
B.员工的行为是否符合管理者的期望
C.客户满意度是否提高
D.员工满意度是否提高
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单项选择题
优秀流程负责人的特质不包括：（）
A.经过严格的、专业的训练
B.工作时间和工作周期相对稳定
C.认可公司核心文化、规章制度
D.具备短期的、间断的学习能力 -
单项选择题
流程优化的“七把利剑”不包括：（）
A.再服务
B.再排序
C.再精简
D.再分配 -
判断题
归纳推理中，组织信息有三种顺序，分别是时间顺序、空间顺序、重要性顺序。
