单项选择题
一些岗位要求从业者始终保持适合企业要求的情绪且言行得体，员工要对自己的感情进行严格控制和管理，这类工种被称为（）行业。
A.体力劳动
B.脑力劳动
C.情感劳动
D.情绪劳动
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单项选择题
当消极的想法或者负面的情绪出现时，好的方法是将我们的注意力（）
A.高度集中
B.转到别处
C.加深记忆
D.强制接受 -
单项选择题
呼叫中心最基本的工作就是沟通。沟通方式有两种，一种是面对面的，一种是非面对面的，呼叫中心行业特殊性决定了交流是（）
A.非面对面的
B.面对面
C.网络化的
D.信息化 -
单项选择题
语音合成相当于机器人的哪个部位？（）
A.大脑
B.嘴巴
C.耳朵
D.以上都是
