单项选择题
安徽省省直机关在效能建设中实行的首问负责制、服务承诺制等八项制度，实际上属于（）的规范形式。
A.制度规范
B.行为规范
C.对外在监督的回应
D.道德规范
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单项选择题
服务具有不可分离性意味着（）。
A.对客户而言，他只有参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务产品
B.服务的过程比结果更重要
C.服务的生产和消费与产品一样
D.服务的生产和消费之间存在着时间上的间隔 -
单项选择题
（）能力关系到公众对公务员服务的直观评价，关系到政府与公众的关系是否融洽。
A.咨询接待
B.业务服务
C.信息服务
D.管理服务 -
单项选择题
公务员公共服务能力的核心要素是（）。
A.高效行动能力
B.公共服务意识
C.沟通协调能力
D.自我规范能力
