相关考题
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多项选择题
服务流程包括优化的方法有（）。
A、网络分析法
B、全新设计法
C、系统化改造法
D、集思广益法
E、层次分析法 -
多项选择题
影响服务体验的关键因素包括（）。
A、专业的人员
B、方便
C、让客户得到满足
D、价格最低
E、受到重视 -
单项选择题
关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。
A、服务有很多难以衡量的东西，很难百分之百地追求精确
B、由于客户的期望是有弹性的，因此服务也须根据客户的期望做出改变
C、企业可以用弹性的服务来增加不同客户的满意度
D、弹性服务使企业有时不一定要百分之百地兑现对客户的承诺
