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多项选择题
在中级话务员压力和情绪管理中，讲到压力的来源主要包括几方面？（）
A.社会环境因素
B.组织因素
C.家庭因素
D.个体差异 -
多项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到在客户挽留时，如客户表明没有需要，我们应按哪些方法处理？（）
A.为用户创造需要，假设可能需要的情况
B.重新开始营销，突出业务优势
C.留意客户反映，挖掘其潜在的需求
D.让客户了解基础业务以外的附加优惠 -
多项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到对于客户流失的预测分析，是通过定时采集计费营账系统中的客户（）、（）等资料数据进行对比分析。（）
A.消费行为
B.缴费行为
C.积分行为
D.历史行为
