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填空题
首问责任制，首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况；若本岗位无法解决的乘客事务，可请求上一级岗位员工介入处理，不得（）。
【参考答案】
推诿
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填空题
女员工发型标准：头发长度超过肩膀时，必须佩戴头花，将头发挽于头花网内，头花位于脑后正中方，前不遮眉侧不（），将两侧碎发梳理整齐。
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袜子标准：深色袜子（与裤子、鞋子颜色相近），忌穿船袜、网袜，袜子长度以坐下（）为宜。
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工号牌标准：如未配发工号牌或工号牌丢失期间应佩带（），员工卡挂于胸前照片和字面朝向乘客。佩戴员工卡时，不得擅自改变员工卡挂绳、卡套的款式；佩戴工号牌或员工卡时，要完好无损、清晰、整洁。
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