单项选择题
以下关于回访过程管理的说法中不正确的是（）。
A.回访至少有2人进行
B.回访过程中要注意控制时间、节奏和内容
C.可不按提纲顺序提问
D.如回访过程中发现提纲中未包括但很重要的内容，可以追问并加入到提纲中去
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单项选择题
以下不属于客户增减分析表中统计的项目的是（）。
A.直接客户数
B.重要客户数
C.直接客户销售额
D.间接客户销售额 -
单项选择题
拜访是与客户建立关系的重要方式之一，以下说法中不正确的是（）。
A.如果没有与客户约好拜访时间，就意味着拜访必定会失败
B.注意形象
C.提前到达拜访地点
D.提前20～30分钟达到 -
单项选择题
以下不属于需求背后的隐形需求的是（）。
A.功能需求
B.非功能需求
C.业务需求
D.非业务需求
