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单项选择题
下列哪一项可令顾客对美容院留下良好印象，达到宾至如归之效（）
A.提供免费饮料及小食
B.环境舒适，光线柔和
C.播放现时最流行的音乐
D.以上皆是 -
单项选择题
以下哪一项不是优质顾客服务从而增加顾客使用额外的产品或服务的元素（）
A.监察客户使用产品或服务的满意度，并为客户预约疗疗程
B.强迫客户购买产品或服务
C.确认客户了解任何特殊疗程的需要
D.推荐客户表现出有兴趣的产品或服务 -
单项选择题
当客对产品或服务不满意时，不应（）
A.用借口推卸责任然后不加理
B.聆听客户的问题但不批评
C.记载客户投诉的详细资料
D.尽量提供可行的解方法
