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多项选择题
制订物流项目目标需遵循哪些基本原则？（）
A.SMART原则
B.多目标平衡原则
C.协调原则
D.层次原则
E.优化原则 -
多项选择题
铁路物流客户服务目标有哪些？（）
A.正确的产品或服务
B.正确的数量
C.正确的地点
D.正确的时间
E.正确的条款 -
多项选择题
铁路物流服务质量评价指标体系一级指标中，可得性包含哪些指标？（）
A.订单处理时间
B.订单满足率
C.员工服务态度
D.货物完好率
E.突发事件处理能力
