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填空题
乘客在车站的投诉,应由站长或值班站长应按照易人、易地、()的原则处理。
【参考答案】
易性
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讲话礼貌、清楚。要注意声音的大小和讲话的速度,应避免声音过大、速度太快或太慢,不使用过快或阴郁的言语。
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