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填空题
根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
【参考答案】
市场环境
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填空题
聆听是了解客户（）的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
填空题
影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、（）。
填空题
绝大多数购买活动是以人们（）为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
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