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单项选择题
（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。
A.可靠性
B.反应性
C.可感知性
D.移情形 -
单项选择题
模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）
A.市场领导者
B.挑战者
C.市场追随者
D.市场拾遗补缺者 -
单项选择题
将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）
A.邮寄调查
B.电话调查
C.留置调查
D.个人访问
