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单项选择题
能力成熟度模型（CMM）把软件开发组织的能力成熟度分为5个等级，其中（）的特点是优化级。
A.第一级
B.第二级
C.第四级
D.第五级 -
单项选择题
按下面（）快捷键可以快速打开AutoCAD的帮助文档。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4 -
问答题
简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
