单项选择题
可信赖的组织的特征包括（）
A.人们习惯于第一次就把事情做对
B.增长是盈利的和稳定的、人们在这里工作是自豪的
C.客户的需求是可以预期的、变化是有计划的和可控的
D.以上都是
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单项选择题
对于工作单元（DNA）衡量，必须要衡量的要求不包括（）
A.输出中的要求
B.过程中关键和重要的要求
C.没有被满足的要求
D.个人的要求 -
单项选择题
在使用错误成因消除（ECR）方法时，下列关键点说法错误的是（）
A.错误识别不是公司政策抱怨单或者是建议箱
B.员工必须完整彻底地明白ECR 的相关概念
C.主管对于ECR 并不重要，员工才是核心
D.通过错误成因消除系统挑出来问题有90%都能够有员工的主管来解决 -
单项选择题
推进师行为规范包括（）
A.我是经营者的化身（做正确的事）
B.主动面对困难的工作（能力提升—正确的做事）
C.责任感（部下的错误是上司的责任）
D.以上都是
