单项选择题
企业对年轻消费者实施CS战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。
A.产品的教育性和娱乐性
B.对环境无侵害、无污染
C.产品的高科技因素
D.年轻消费者的需要和满意
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单项选择题
顾客让渡价值是（）的差额。
A.顾客总价值和顾客总成本
B.顾客潜在价值和顾客总成本
C.顾客潜在价值和服务总成本
D.顾客总价值和服务总成本 -
多项选择题
判断企业某一行为是否符合道德规范，主要看该行为（）。
A.是否获得广大消费者的拥护
B.是否是合法的
C.是否符合行业的习惯
D.与竞争者和谐相处 -
多项选择题
营销人员必须遵守公平原则，其具体含义包括（）。
A.对企业员工必须公平
B.对营销对象即顾客必须公平
C.在与对手的竞争中应坚持公平的原则
D.在与社会公众的交往中应坚持公平的原则
