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多项选择题
ITILV3的服务管理周期包括（）
A.服务战略
B.服务设计
C.服务交付
D.持续服务改进 -
单项选择题
ITIL在IT服务管理领域被认为是（）
A.基于业界实践经验而总结出的指导方法
B.IT服务管理的国际标准
C.为IT服务管理而提供的标准模型
D.服务管理过程设计的理论框架 -
单项选择题
无线城域网使用的无线协议是（）
A.802.3
B.802.6
C.802.11
D.802.16
