单项选择题
标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）
A.信息和项目；专业形象
B.信息和项目；企业形象
C.品种和数量；企业形象
D.品种和数量；专业形象
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单项选择题
作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。
A.沟通技巧
B.电话技巧
C.标准话术
D.电话沟通礼仪 -
判断题
运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（） -
判断题
客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。（）
