单项选择题
要在顾客心目中留下好的第一印象,问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问,某日下午,李先生带着爱车来到经销商店(事先已预约过了)。以下哪项问候方式是最标准的?()
	A.李先生下午好。我叫…..,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?
	B.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?
	C.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我今天是您的服务顾问。
	D.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响,是这样吗?
	E.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?
                    
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 科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项?()
 A.作业安排计划可以提高车间的工作效率 
 B.作业安排计划可以增加利润
 C.作业安排计划能提升顾客满意度
 D.作业安排计划可以降低工作成本
 E.作业安排能确保为及时交车做最好的准备
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                                    单项选择题
                                    
 按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店SAS服务流程单项得分为89%,则该店SAS服务流程单项指标得分处于()水平。
 A.5A优秀 
 B.4A良好
 C.3A一般
 D.2A较差
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                                    单项选择题
                                    
 在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果CSI得分小于全国平均得分,对服务等级有什么影响?()
 A.下调1个等级 
 B.下调2个等级
 C.下调3个等级
 D.没有影响
 
             
             
                
            