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单项选择题
企业所拥有的资源中下列不正确的一项是（）
A、信息资源
B、客户资源
C、自然资源
D、生产资源
E、人力资源 -
单项选择题
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）
A、个性化客户服务
B、客户获得和客户动态分析
C、客户流失分析
D、客户利润贡献度分析
E、客户满意度和忠诚度分析
F、企业生产分析 -
单项选择题
一对一营销的四个步骤，不对的一项是（）
A、重视标准化生产
B、识别你的客户
C、对客户进行差异性分析
D、与客户保持良性接触
E、调整产品或服务以满足每一个客户的需求
