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单项选择题
通过对客户的基本情况以及客户对企业产品或服务的购买现状、使用等多方面数据的析及客户的未来需求和其他同类企业的需求状况的方法属于（）。
A.问卷调查
B.模拟购买
C.第三方调查
D.客户数据库分析 -
单项选择题
（）是指客户在购买产品和服务时，在精神、体力方面的耗费与支出。
A.时间成本
B.货币成本
C.精力成本
D.服务成本 -
单项选择题
影响大客户忠诚度的因素中，（）是对客户表示尊重的最佳途径。
A.完美的采购经历
B.优质的服务
C.真正的互动
D.产品差异化
