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单项选择题
“与客户一起回顾CRM 项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。这种说法（）
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定 -
单项选择题
多渠道的客户“接触点“的整合、前台和后台运营之间的平滑的相互联结和整合是分析性的CRM。这种说法是（）。
A.错误的
B.看情况而定
C.正确的
D.不能肯定 -
单项选择题
CRM 中的数据挖掘流程最后要经历的阶段是（）。
A.评价模型
B.探索数据
C.建立营销数据库
D.将数据挖掘运用到CRM 方案中
