多项选择题
帮助客人搬运行李时，要（）。
A.提醒客人带齐行李，并与客人核实行李件数
B.提醒客人到前台结账
C.下楼时主动为客人按电梯键
D.询问客人是否有易损易碎物件
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单项选择题
如果客人申请延时退房，下面说法错误的是：（）
A.在入住率允许的情况下，接待员可免费为客人延迟退房。
B.礼貌提醒客人默认的退房时间为12：00，客人如需延迟退房，需要到前台更新房卡，或由前台更新房卡后让行李员送到房间。
C.在接受延迟退房时，接待员要先查看房态。
D.收取适量费用，同意客人的申请。 -
单项选择题
vip客人的退房时间，可以延长到（）。
A.12：00
B.18：00
C.14：00
D.16：00 -
单项选择题
如果是vvip客人，则退房时间可以延长到：（）
A.12：00
B.18：00
C.14：00
D.16：00
