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多项选择题
下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理（）
A、已知错误控制
B、通过评审事件和问题分析报告识别趋势
C、在另外一项相同的服务中预防同样的问题
D、识别事件的根本原因 -
多项选择题
服务台的目标是（）
A、建立良好的服务形象
B、提供单一联系点
C、提高解决问题的有效性
D、协调顾客和IT部门间的关系 -
多项选择题
提升IT服务管理可选择的方式有（）
A、开展IT治理
B、基于ISO20000建体系
C、实施ITIL流程
D、提升IT技术和管理工具
