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单项选择题
客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。
A.软件
B.硬件
C.软硬件和互联网
D.互联网 -
单项选择题
用户在互联网上的名称是（）。
A.用户地址
B.网址
C.用户密码
D.注册电子名称 -
单项选择题
用于包装面积或印刷面积不足以印刷标准码的商品，采用（）。
A.缩短码
B.EAN－13
C.简码
D.DUN8
