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单项选择题
营业员服务行为准则中,()是指对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应。
A.主动热情
B.积极负责
C.快速响应
D.客户第一
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服务过程标准中要求,收付客户钱款应双手接收,并做到()。
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营业员服务行为准则中,主动热情是指(),主动与客户建立友好关系。
填空题
当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复,应记录()、()和时段,向客户表示感谢,并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
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