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多项选择题
顾客公众的特点是（）
A.同质性
B.功利性
C.差异性
D.变化性 -
多项选择题
内部公众的特点是（）
A.利益直接性
B.相对稳定性
C.组织严密性
D.行为高效性 -
多项选择题
传播效果层次有（）
A.信息层次
B.情感层次
C.态度层次
D.行为层次
