判断题
无论面对哪种投诉，指导思想就是增加客户心目中商品特性和益处的份量，减轻商品缺陷在客户心中的份量。
【参考答案】
正确
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判断题
物流客户怀疑将使公司失去机会，因为客户不愿意关注公司商品。 -
单项选择题
物流客户各种投诉当中，（）是投诉中最难处理的一种。
A.不关心
B.拒绝
C.误解
D.怀疑 -
多项选择题
造成物流客户不购买的本质原因是（）。
A.顾客没有物流商品方面的需要
B.顾客没有足够的支付能力
C.顾客没有购买决策权
D.客户不喜欢物流商品
