单项选择题
“大客服”基础服务要求的“五讲四美”中“四美”指（）
A.亲和之美、行为之美、环境之美、持久之美
B.亲和之美、行为之美、自然之美、持久之美
C.亲和之美、分寸之美、自然之美、持久之美
D.亲和之美、分寸之美、环境之美、持久之美
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单项选择题
下列关于讲效果说法不正确的是（）
A.让领导高兴、满意的效果
B.为业主解决问题的效果
C.让业主认可、满意的效果
D.为保利物业品牌加分增值的效果 -
单项选择题
讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”
A.先礼后兵
B.先交钱后服务
C.先服务
D.按标准做 -
单项选择题
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
A.关注、微笑、问好、尊重、帮助
B.热忱、真诚、积极、主动
C.把业主的事当自己的事
D.微笑问好，主动服务
