多项选择题
《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》国税发〔2011〕78号）提出纳税服务要“（）”，明确了纳税服务的最终目的是提高税法遵从度，促进纳税人遵从税法。
A.始于纳税人需求
B.基于纳税人满意
C.终于纳税人遵从
D.源于纳税人需求
E.终于纳税人满意
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多项选择题
税法宣传，即由税务机关发起，主动向纳税人提供（）等信息服务的活动。
A.税收法律
B.行政法规
C.规章、规范性文件
D.办税流程
E.办税指南 -
单项选择题
纳税服务投诉属于下列哪种情形的，税务机关应当受理（）
A.针对出台的法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的
B.投诉人就税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉，经上级税务机关复核后维持原处理决定的
C.投诉事实不清，没有具体诉求或者有效联络方式，无法核实办理的
D.上级税务机关认为有必要的，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉 -
单项选择题
税务听证包括（）
A.税务行政处罚听证和税务行政许可听证
B.税务征管听证和税务行政许可听证
C.税务行政处罚听证和税务征管听证
D.税务行政复议听证和税务诉讼听证
