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单项选择题
投诉处理技巧五大基本步骤中迅速响应指的是（）。
A.营业员接受客户投诉或咨询后，不得出现：推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为
B.明确客户投诉的内容和要求，主动安抚客户情情绪
C.及时受理态度良好，积极热情解决问题
D.对受理过的每诉必录工单，及时跟进，了解原因，以便后期遇到同类投诉咨询问题时能最快的接待处理 -
单项选择题
AAAA（A=6，8，9），ABCDEFG是吉祥号中（）档。
A.二
B.三
C.四
D.五 -
单项选择题
4G智能后视镜卓越性能的语音引擎呼叫口令是（）。
A.小薇你好
B.hi siri
C.4G后视镜
D.中国移动
