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填空题
乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对（）表示的不满或批评。
【参考答案】
客运服务质量
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乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、（）等事务。
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填空题
通道内商铺、通道口商业设施衔接的部分，如其商业行为对安全造成影响时可采取让其（）的措施。
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