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优质的客户服务是培育忠诚客户的基础。
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客户经理在与客户正式会面前，应明确此次会面的目的、沟通的内容、对方的情况、会面的时间、会面的地点，如果路途较远要提前熟悉好路线，避免耽误时间而迟到。
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网点客户经理在推介产品和服务时，不准向消费者提供赠品或免费发放物品。
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网点负责人在为客户提供服务或公关交流及其他场合接触时，除正面、统一的宣传内容外，不得随意透露或传播非正式消息。
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